Retour- en Restitutiebeleid

Bij Britt Ellis willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Als dat om welke reden dan ook niet het geval is, bieden wij een eenvoudig en transparant proces voor retourneren en terugbetalen, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:

  • Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden geretourneerd.

  • Geretourneerde artikelen moeten in originele staat zijn — ongedragen, ongewassen, met alle originele labels en verpakkingen intact.

  • Als de retour te wijten is aan een veranderde mening of een verkeerde maat, zijn de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de klant. De kosten zijn afhankelijk van de gekozen koerier of postdienst.

  • Als de retour te wijten is aan onze fout (bijvoorbeeld een verkeerd of defect artikel), vergoedt Britt Ellis de retourkosten volledig.

Retouradres

Stuur retourzendingen naar het volgende adres:

Britt Ellis Retourafdeling
[Voeg hier het lokale magazijn- of EU-retouradres in]
Nederland

📮 Als je vanuit het buitenland retourneert, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice.

Hoe een Retour te Starten

  1. Neem contact op via service@brittellis.com om een retourautorisatie aan te vragen.

  2. Ons team zal je voorzien van gedetailleerde retourinstructies en, indien van toepassing, een prepaid retourlabel.

  3. Verpak het artikel/de artikelen zorgvuldig en stuur deze terug via de opgegeven of door jou gekozen koerier.

Terugbetalingsproces

  • Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verzoeken wij je 5–7 werkdagen rekening te houden voor verwerking.

  • Terugbetalingen worden gedaan via je originele betaalmethode (bijvoorbeeld creditcard, PayPal, etc.).

  • Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.

Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

  • Artikelen gemarkeerd als Final Sale of uitverkoopartikelen

  • Accessoires, lingerie of zwemkleding (om hygiënische redenen)

  • Artikelen die niet in hun originele staat worden geretourneerd

Bij een retour vanwege de klant zijn de verzendkosten voor retour voor de klant.
Bij een retour vanwege onze fout voorzien wij een gratis retourlabel en vergoeden wij alle verzendkosten.

Annulering van Bestellingen

  • Bestellingen kunnen worden geannuleerd binnen 24 uur na plaatsing, mits ze nog niet zijn verzonden.

  • Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen.

  • Als annulering plaatsvindt voordat de bestelling is verzonden en binnen de toegestane termijn, wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd.

Hulp Nodig?

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij een retour, neem dan contact op met service@brittellis.com. Ons vriendelijke team helpt je graag!

Dank je wel voor het winkelen bij Britt Ellis.
We waarderen je vertrouwen en kijken ernaar uit je opnieuw van dienst te zijn.